blog

Cultuur

Catering

Graag wil ik jullie aandacht vragen voor cultuur en de daarbij behorende gedragsregels. Want cultuur kun je niet opleggen, maar wel beïnvloeden.

Cultuur

Een belangrijk hulpmiddel hierbij is gezamenlijk op zoek gaan naar Gouden Regels; gedragsregels binnen de organisatie. Onze eerste ervaring met de kracht van Gouden Regels was bij de Efteling, waar we onderstaande Gouden Regels bedachten:

Als je wil weten hoe het moet, kijk hoe de Senior het doet (voorbeeldfunctie).

Wij gaan van eilanden naar wij-landen.

Bij ons komt de klant van rechts. Verras de gast.

Bovenstaande Gouden Regels hebben geholpen in het gastvrijheid ontwikkeltraject ‘Gewoon Gastvrij’. Deze methodiek is ook zeer succesvol in zorgorganisaties waarbij Gouden Regels als onderstaand de Gouden Draad vormen voor cultuurverandering:

Wij doen onze schoenen uit om in die van een ander te gaan staan.

Wij werken met ons hoofd om harten te winnen.

Wij werken binnen de lijnen, maar buiten de perken.

De Gouden Regels zijn gebaseerd op de merkwaarden van een organisatie. Omgebouwd naar werkwaarden worden deze een belangrijk onderdeel van de bedrijfscultuur.



Reageer op dit artikel

Gerelateerde tags

Lees voordat u gaat reageren de spelregels