artikel

The Big 10

Horeca

Robert Cotter, chief operating officer van Starwood hotels & Resorts Worldwide heeft een klachtentoptien van hotelgasten op schrift gesteld. Sheraton, dat bij Starwood in het pakket zit, belooft gasten die een klacht uit het overzicht hebben te compenseren in de vorm van korting of extra punten voor zij die gebruik maken van het loyaliteitsprogramma van de keten. Hier zijn de klachten:

1. Verkeerde kamer (bedmaat niet goed, verkeerd uitzicht, smoking in plaats van non-smoking).
2. De kamer is niet schoon.
3. Slecht bed (hard matras, te weinig kussens, enzovoort).
4. Niet gewekt door de receptie.
5. Badkamer niet op orde.
6. Te trage service.
7. Geluidsoverlast (treinen, vuilniswagens).
8. Fouten op de rekening.
9. Te trage check-in.
10. Kamer niet op tijd klaar.