De cursus ‘Omgaan met agressie’ vloeit voort uit het Arboconvenant Werkdruk Horeca dat tot doel heeft om de werkdruk in de horeca in juni 2003 met tien procent te hebben verminderd. Eén van de maatregelen voortkomend uit dit convenant is erop gericht om horecamedewerkers te leren omgaan met lastige of agressieve gasten. Sinds vorig jaar namen 250 deelnemers deel aan de training.
De trainingen vinden het komende jaar plaats op diverse locaties in Nederland. Met behulp van acteurs en ervaren trainers worden situaties gecreëerd waarin gesprekstechnieken en het eigen gedrag centraal staan. De eigen bijdrage aan de workshop bedraagt € 25,- per persoon.
Meer informatie: Endurance Partners in Hospitality, tel. (033) 450 83 33
