Met de inzet van doorgewinterde telefonisten van een call center hoopt de fastfoodketen communicatiestoornissen te voorkomen. Ook wil McDonald’s de tijd tussen in- en uitrijden van de afhaalstrook verkorten. ‘Je hebt dan een professionele orderopnemer nodig, wiens taak er alleen uit bestaat bestellingen op te nemen’, aldus financieel directeur Matthew Paull.
Paull: ‘Want zelfs als het in 95 procent van de bestellingen goed gaat, is 5 procent van de klanten niet tevreden. De eerste proeven met een call center bij een aantal restaurants zijn bemoedigend.’
