Afgelopen week gingen diverse hotelmanagers op Misset Horeca Connect met elkaar digitaal in debat over de keuze om een professionele promotiefilm te laten maken of om gebruik te maken van zelfgemaakte video's van gasten.
Hans Vugts van Hotel Casa 400 in Amsterdam stelt dat zelfgemaakte video's door gasten eerlijker en spontaner zijn. 'Ze geven een beeld van je hotel zoals een gast dat ziet. Het nadeel is dat de kwaliteit niet altijd even goed is', aldus Vugts.
Vugts vervolgt: 'Wij hebben een periode gasten de mogelijkheid gegeven om een filmpje te maken met een speciale camera die ze ad random bij check-in overhandigd kregen. Sommige filmpjes gaven een heel goed beeld hoe een gast naar je hotel kijkt.'
Volgens Bart Blikman, general manager van Carlton President Hotel in Utrecht, is een professionele film altijd goed om te hebben. 'Net zoals een goede website waar je dit op plaatst. Maar alleen dat is niet voldoende. Reviews en meningen van gasten zijn zeer belangrijk. Peer-to-peer 'verkoopt' gemakkelijker. Een filmpje van een gast kan ook heel leuk en informatief zijn.'
Adviseur Kim van Velzen van KIMspiration legt uit: 'Een professionele video dienst als doel om conversie te halen of om conversaties met klanten te starten. User generated video heeft als doel om sociale bewijsvoering te laten zien van jouw kwaliteit, meerwaarde als hotel.'
