1. Blijf rustig. Probeer rustig te blijven. De overvallers komen niet voor u, maar voor uw geld of dure producten. Paniek slaat direct over op uw personeel en uw klanten.
2. Hang niet de held uit. Ga er altijd van uit dat meegebrachte wapens echt zijn en dat de daders bereid zijn ze te gebruiken.
3. Geef het gevraagde zonder morren af. Voorkom dat de daders nog agressiever worden dan ze al zijn. Wek ook niet de indruk dat u treuzelt of anderszins tegenwerkt. Doe wat de overvaller zegt, ook nadat de buit is afgegeven.
4. Onthoud opvallende kenmerken. Zorg dat u een goed signalement heeft voor de politie. Het vergroot de aanhouding van de daders aanzienlijk.

De zeven blunders
Paniek is een logische reactie bij een overval. De dader is echter vaak minstens zo gestrest als uzelf. Doe daarom wat de overvaller zegt en kijk hem zo min mogelijk aan. De overvaller moet het gevoel hebben dat hij de zaak meester is. Probeer deze zeven fouten niet te maken, ze kunnen fataal zijn.

• Onderhandelen over de buit
  
• De dader lang aanstaren
  
• Wegrennen
  
• Instructies niet opvolgen
  
• Treuzelen
  
• Stiekem mobiel bellen
  
• Zeggen dat politie komt