artikel

Personeel horeca gebukt onder agressie

Horeca

Horecapersoneel wordt steeds vaker geconfronteerd met agressieve klanten. Seksistische opmerkingen, fysiek geweld, bedreigingen en onbeschoft gedrag zijn aan de orde van de dag. Onderzoek wijst uit dat een op de tien werknemers in de horeca last heeft van agressieve bezoekers. Liefst zeventien procent wordt herhaaldelijk geconfronteerd met lastige klanten.

De grootste problemen doen zich voor in de Randstad. Drank en soms ook drugs spelen een grote rol bij het wangedrag van de klanten. Vooral in cafés, disco’s en de fastfood zijn werknemers beducht voor agressie. Bijna eenderde van het personeel heeft hiermee te maken.