nieuws

Voedingsfabrikanten communiceren slecht

Horeca

Fabrikanten van levensmiddelen maken in de communicatie met hun klanten slecht gebruik van het internet. Dat blijkt uit een e-mailtest van het vakblad Elsevier Voedingsmiddelenindustrie.

Het magazine stuurde fabrikanten een e-mail met vragen over de voedselveiligheid van hun producten. Uit de test blijkt dat consumenten vaak lang op hun antwoord moeten wachten. In het gunstigste geval duurde het een paar uur, soms ook twee dagen. Ook het niveau van de antwoorden hield te wensen over. In veel gevallen werd de e-mailer doorverwezen naar de telefonische klantenservice.
L. Hop van internetonderzoekbureau Pro Active noemt de resultaten van de e-mailtest ‘schrikbarend’. ‘Voedingsmiddelenbedrijven zijn duidelijk niet gewend om naar de consument te luisteren, men is niet gewend aan twee-weg-communicatie.’

Reageer op dit artikel

Gerelateerde tags

Lees voordat u gaat reageren de spelregels