Het hotel wordt door de lezers van Den Haag Direct geroemd om de huiselijke sfeer. Het hotel heeft een huiskamer in plaats van lobby en maakt geen gebruik van een receptie.
Ook wordt personeel op persoonlijkheid geselecteerd, waardoor het hotel als gastvrij wordt ervaren. Dit gaat volgens het PRET-principe: Playful Relaxed Engaged en Touched.
Suite Novotel Den Haag City Centre, een nieuw concept van Accor dat vorig jaar opende, is met 118 suites het eerste long stay hotel in Den Haag.
Het concept draait naast de huiskamerlobby om het feit dat gasten hun suite kunnen transformeren tot verschillende leefruimtes: slaapruimte, woonkamer, werkkamer of ontvangstruimte.
