Hoe kunnen hoteliers zorgen voor meer directe boekingen?

Voor zijn Executive MBA aan Nyenrode Business University deed Floris Licht, general manager van Novotel Amsterdam Schiphol Airport, onderzoek naar de keuze van gasten als het gaat om de manier van boeken, hetzij rechtstreeks bij het hotel, hetzij via een online travel agent (OTA). Zijn afstudeeronderzoek levert interessante aanknopingspunten op voor de hotelsector. Dit artikel is een samenvatting van dit onderzoek.