Ruim driekwart van de ondervraagden geeft aan liever te kiezen voor een lagere kamerprijs dan voor extra voorzieningen die weinig worden gebruikt. Zes op de tien Nederlanders vinden bovendien dat hotels regelmatig kosten rekenen voor faciliteiten die nauwelijks waarde toevoegen aan hun verblijf.
Minibar minst gewaardeerde voorziening
Op basis van het onderzoek stelde easyHotel de 'Nederlandse Hotel BS Meter' samen: een ranglijst van hotelvoorzieningen die gasten als overbodig beschouwen. De minibar staat daarbij bovenaan. Ook luxe lobby's, designerinterieurs, turndownservices en decoratieve elementen, zoals sierkussens, worden door veel respondenten als overbodige luxe gezien.
Volgens Bart Pastoor, directeur Operations Nederland & België bij easyHotel, kijken hotelgasten steeds kritischer naar waarvoor zij betalen. 'Waar hotels jarenlang hebben ingezet op luxe extra's, lijken veel Nederlanders juist terug te verlangen naar de basis.'
Schone kamer blijft belangrijkste
Uit het onderzoek blijkt dat hotelgasten vooral waarde hechten aan de basisvoorzieningen. Een schone kamer wordt door 82 procent genoemd als belangrijkste onderdeel van een prettig verblijf, gevolgd door een comfortabel bed (63 procent) en een goede douche (34 procent).
Op het gebied van hygiëne zijn vrouwen kritischer dan mannen. Van de vrouwelijke respondenten ergert 91 procent zich aan een hotelkamer die niet helemaal schoon aanvoelt, tegenover 81 procent van de mannen.
Verborgen kosten zorgen voor irritatie
Naast een vieze kamer en een oncomfortabel bed behoren verborgen kosten tot de grootste ergernissen van hotelgasten. Vooral hoge parkeerkosten, betaalde wifi en extra kosten voor handdoeken of toiletartikelen zorgen voor frustratie.
Volgens easyHotel vinden gasten transparantie over de prijs inmiddels bijna net zo belangrijk als de kamerprijs zelf. Vooral jongere hotelgasten blijken gevoelig voor onverwachte toeslagen.
Verschillen tussen generaties
Het onderzoek laat ook generatieverschillen zien. Jongere reizigers letten bij de hotelkeuze relatief vaak op uitstraling, sfeer en reviews. Oudere gasten hechten juist meer waarde aan comfort, zoals een goed bed, een goede douche en een rustige kamer.
Daarnaast blijken jongeren eerder bereid voorzieningen als een televisie of vaste telefoon op de kamer in te leveren als dat resulteert in een lagere kamerprijs. Volgens easyHotel weerspiegelt dat de veranderde manier waarop gasten reizen, waarbij smartphones en streamingdiensten traditionele hotelvoorzieningen steeds vaker vervangen.
