Arlina Barba, manager van het hypermoderne call center in Amsterdam-Sloterdijk, ontkent dat sluiting aanstaande is. Zeker is dat een afslankoperatie in volle gang is. Intercontinental wil zo diensten centraliseren en kosten verder omlaag te brengen.
Voor de EMA-markt heeft Intercontinental Hotels behalve in Amsterdam call centers in het Britse Birmingham en in Dubai. De opening van een nieuw call center voor de EMA-regio, vermoedelijk in een lagelonenland, is in voorbereiding.