Via het telefoonnummer 0800-0488 kunnen ondernemers vanaf 21 april hun beklag doen over de werkwijze van het VWA. De VWA biedt hiermee bedrijven een aanspreekpunt voor vragen, algemene informatie en meldingen, maar ook voor klachten over het functioneren van een medewerker van de VWA.
De vastgestelde klachtenprocedure wijzigt niet door de opening van de bedrijvenklachtenlijn. Bedrijven die een vorm van materiële genoegdoening willen, moeten alsnog een schriftelijke klacht indienen. Klachten worden binnen zes weken afgehandeld. De klager ontvangt hierover schriftelijk bericht.
