Ook moeten klanten beter beschermd worden tegen annuleringen door een eigenaar. De Europese Commissie geeft het Amerikaanse bedrijf tot eind augustus de tijd om de voorwaarden en de presentatie op de website aan te passen. Zo moet een potentiële klant al bij de eerste klik tijdens zijn zoektocht op de website van Airbnb zien wat de totaalprijs is voor een aangeboden accommodatie, inclusief zaken als eindschoonmaak. Ook moet het beleid voor annuleringen en compensatie in duidelijke taal worden vermeld.
Volgens EU-commissaris Vera Jourova (consumentenrechten) zijn de mogelijkheden voor vakantiegangers door het online-aanbod enorm gegroeid. 'Maar populariteit mag geen excuus zijn om niet aan de regels te voldoen. Consumenten moeten moeiteloos begrijpen voor welke diensten ze betalen en hebben recht op eerlijke spelregels.'
Professioneel bedrijf
De commissie wil tevens dat Airbnb duidelijk maakt wanneer de accommodatie door een privépersoon wordt aangeboden en wanneer door een professioneel bedrijf. In het laatste geval gelden andere regels voor de bescherming van de consument.
Als Airbnb onvoldoende aanpassingen treft in de ogen van Jourova dan treft ze in samenwerking met de nationale consumentenautoriteiten mogelijk maatregelen.
