Laat je niet kisten door je gast
Een haar in de badkuip, de entrecote die te bleu was, geen batterijen in de afstandbediening. Klagen helpt. Aan de frontoffice wordt keihard onderhandeld, op het onbeschofte af. Hoe ga je als management en medewerkers om met onbeschofte klagers? Vijf tips om niet gefrustreerd te raken.

