Eén van de oorzaken van de vertragingen bij Thuisbezorgd.nl was het feit dat de betalingsbevestigingen niet binnenkwamen. Daardoor kregen restaurants de bestellingen niet door en vervolgens boze telefoontjes van klanten. Volgens Thuisbezorgd.nl ging het om een paar procent van de totale bestellingen. Op nieuwjaarsdag kreeg het bedrijf drie keer zoveel bestellingen te verwerken als op een normale maandag.

Op social media reageerde Thuisbezorgd.nl op klachten met een bericht dat het ging om een storing bij iDeal en PayPal. Volgens een woordvoerder wordt dat nog onderzocht.

In de steek gelaten

Via een e-mail heeft Thuisbezorgd inmiddels excuses gemaakt aan de restaurants. ‘Wij hebben u waarschijnlijk gisteren behoorlijk in de steek gelaten doordat wij de bevestigingen van online betalingen een uur lang te traag binnenkregen. Hierdoor wisten klanten niet zeker of de bestelling was gelukt en gingen ze u mogelijk bellen’, zo schreef het bedrijf gisteren.

‘Helaas kunnen wij pas een bestelling aan u doorgegeven als we zeker weten dat hij is betaald. Meestal weten we dat na een paar seconden of minuten. Gisteren kwamen deze meldingen een tijd lang niet of zeer traag binnen. We wisten dus niet zeker of u voor deze bestellingen wel betaald zou krijgen. Dit leverde in sommige gevallen veel vertraging en verwarring op. Hiervoor onze excuses. We onderzoeken nog waarom we deze betaalmeldingen zo traag binnen kregen, maar waarschijnlijk kwam het door de drukte.’

Negatieve recensies verwijderd

Klanten die wel hebben betaald maar niets bezorgd kregen, hebben een tegoedbon ontvangen. Thuisbezorgd.nl zegt aan klanten duidelijk te hebben gemaakt dat de vertragingen niet de schuld waren van de restaurants. Negatieve recensies hierover zijn verwijderd, zegt de woordvoerder.