Koninklijke Horeca roept hotels op om te controleren of de sterren op Booking.com of een andere boekingsplatform overeenkomt met een geldige, officiële classificatie. Boekingsplatforms kunnen hoteliers gaan vragen om deze aan te tonen.
Uitspraak Reclame Code Commissie
Gasten moeten erop kunnen vertrouwen dat een sterrenvermelding gebaseerd is op een onafhankelijke beoordeling, zo stelt de Reclame Code Commissie. De uitspraak betekent dat Booking.com maatregelen moet nemen om misleiding te voorkomen en een duidelijk onderscheid moet maken tussen officiële hotelsterren en andere sterrenvermeldingen. Bij veel hotels op Booking.com staan sterren achter de hotelnaam, terwijl een groot deel van deze accommodaties geen officiële sterrenclassificatie heeft.
Het uitgangspunt is dat uitsluitend officieel toegekende hotelsterren als zodanig worden gepresenteerd. Booking.com wordt hierover ook aangesproken. Ook Hotelsterren.nl zet zich in voor het juiste gebruik van officiële hotelsterren. Daarom kunnen hotels worden gevraagd om hun geldige classificatie aan te tonen. Kan of wil een hotel dit niet, dan kan dit betekenen dat de sterrenvermelding op het boekingsplatform moet worden aangepast of verwijderd.
Expedia controleert al bij aangesloten accommodaties of zij over een geldige, officiële hotelsterrenclassificatie beschikken.
Het belang van een objectieve classificatie
Een onafhankelijke sterrenclassificatie geeft gasten duidelijkheid over de voorzieningen en service die ze kunnen verwachten. Tegelijkertijd helpt het hotels om zich te onderscheiden. KHN vindt het daarom belangrijk dat boekingsplatforms alleen officieel toegekende hotelsterren als zodanig presenteren. In Nederland verzorgt Hotelsterren.nl de classificatie namens KHN, licentiehouder van het Europese Hotelstars Union-systeem.
Wat betekent de uitspraak voor hoteliers?
Boekingsplatforms kunnen gaan vragen naar bewijs van je officiële sterrenclassificatie. Als hoteliers dit niet kunnen aanleveren, dan kan je sterrenvermelding worden aangepast of verwijderd. Ook Hotelsterren.nl benadert hotels die sterren vermelden zonder over een geldige classificatie te beschikken.
Zo'n verzoek kan vragen oproepen, zeker als je hotel al jarenlang dezelfde sterren voert. Het advies van KHN is om daarom alvast te controleren:
- Of de sterren op je eigen website en boekingsplatforms overeenkomen met je officiële classificatie.
- Of je classificatie nog geldig is.
- Of je het bewijs van je classificatie kunt aanleveren als daarom wordt gevraagd.
Hoteliers die een officiële sterrenclassificatie willen aanvragen of vragen hebben over de huidige classificatie kunnen contact opnemen met Hotelsterren.nl.
