Doel van de uitwisseling is om in de dagelijkse praktijk van elkaar te leren op het gebied van gastvrijheid. Acht medewerkers van Librije’s Hotel lopen stage bij Fertiliteitscentrum Isala en zo’n vijftien medewerkers van Isala komen op stage in het luxe hotel van De Librije.

‘Het gaat vooral om het omgaan met emoties’, zegt Thérèse Boer van De Librije. ‘Bij ons heb je te maken met positieve emoties en in het fertiliteitscentrum is er sprake van veel negatieve emoties. Het omgaan hiermee, daar kunnen we van leren. Daarnaast is mensenkennis en het buiten je vaste paden kijken, altijd zinvol.’

De samenwerking tussen Librije’s Hotel en Fertiliteitscentrum Isala gaat per direct in. Het uitwisselingsproject, met de naam Hospital(ity), duurt drie maanden waarna er een evaluatie plaatsvindt met kans op een langere samenwerking.

Voor de fertiliteitsafdeling van het Zwolse ziekenhuis is gastvrijheid bij dagelijkse zorgactiviteiten van belang, zoals de ontvangst van klanten, een controleafspraak, de begeleiding tijdens de behandeling of de telefonische nazorg van patiënten.

De ervaringen van de zorg- en hotelmedewerkers worden vastgelegd in documenten om kennisdeling op gang te brengen en te houden.