Expedia: kosten corona-annuleringen voor hotelier

Expedia heeft alle aangesloten hotels een mail gestuurd waarin is aangekondigd dat als gevolg van de coronapandemie de annuleringsvoorwaarden voor gasten verruimd worden. De kosten die dat met zich meebrengt, komen volledig voor rekening van de hotelier, Expedie wijst alle aansprakelijkheid bij voorbaat af.

'Wij zullen (aan-) betalingen die al door gasten gedaan zijn, terugstorten en zien af van annuleringskosten', schrijft Expedia op haar website in een uitleg bij de hernieuwde annuleringsvoorwaarden, waar de mail aan hoteliers naar verwijst. 'En we verwachten dat u als partner dat ook doet.'

Vooral die laatste zin zit hoteliers dwars. 'Alle annuleringen van reserveringen dienen kosteloos door de hotelier te worden geaccepteerd, zelfs bij non-refundables', briest een hotelier.

'Schandalig dat zij onze voorwaarden bepalen en onze gemaakte afspraken met de gast eenzijdig veranderen. En dan zeggen ze zelfs nog 'wij ondersteunen jullie'.'