‘De nieuwe generatie gasten verwacht snelheid, transparantie en stijl — ook online’, legt Jorn Docter uit, oprichter van Constell. ‘En dat begint bij de offerte.’
Van bijlage naar beleving
Steeds meer hospitalitybedrijven stappen daarom over op de zogeheten branded quote: een interactieve, digitale offertepagina in de huisstijl van de locatie. In plaats van een statische pdf krijgt de gast dan een persoonlijke beleving.
Docter licht toe wat zo’n branded offerte precies inhoudt: ‘Gasten krijgen een visuele introductie van de locatie, een overzichtelijke tijdlijn van het event, een transparante kostenstructuur én kunnen alles in meerdere talen ontvangen, als dat gewenst is.’
‘De branded quote combineert professionaliteit met emotie: gasten voelen zich welkom nog vóór ze een voet op de locatie hebben gezet’, voegt hij eraan toe.
Geen extra werk
Een belangrijk voordeel: het systeem genereert de offerte volledig automatisch. Er is geen extra opmaak of voorbereiding nodig. De gegevens uit het reserveringssysteem worden direct vertaald naar een stijlvolle, merkvaste offerte. ‘Zelfs de vertalingen worden automatisch toegevoegd, handmatige aanpassingen zijn niet nodig’, aldus Docter.
Zo ontstaat in enkele klikken een voorstel dat eruitziet alsof het met zorg is ontworpen, maar in werkelijkheid volledig geautomatiseerd is. Dat scheelt tijd én verhoogt de conversie.
De kracht van consistentie
Handmatig gemaakte offertes verschillen vaak in toon of uitstraling. De branded quote zorgt voor consistentie: elke offerte ademt dezelfde merkidentiteit en kwaliteit. En dat heeft effect. Uit cijfers van Constell blijkt dat locaties die met de branded quote werken, een aanzienlijk hogere aanvraag-naar-boekingratio zien.
Ook intern levert het winst op. Omdat offertes, planning en communicatie aan elkaar gekoppeld zijn, worden wijzigingen automatisch doorgevoerd in draaiboeken en werkdocumenten. Minder losse Excel-bestanden, meer overzicht en rust in het team.
Een stap verder: online beschikbaarheid
Constell werkt ondertussen aan de volgende ontwikkeling: online beschikbaarheid. ‘Gasten kunnen straks in één oogopslag zien welke dagen en ruimtes nog vrij zijn’, legt Docter uit. ‘En dat direct vanuit dezelfde omgeving als de offerte. Dit is een logische vervolgstap richting een naadloze, volledig digitale gastreis.’
Toekomst van gastvrijheid
De trend is niet te missen: de offerte van de toekomst is geen document meer, maar een belevenis. Docter besluit: ‘Een goed voorstel vertelt het verhaal van de locatie, ademt de sfeer en biedt vertrouwen. Voor hospitalitybedrijven betekent dat niet alleen een professionelere uitstraling, maar ook meer efficiëntie en een hogere conversie. Een offerte is dus niet het einde van je salesproces, het is het begin van je gastbeleving.’
Dit artikel is gesponsord door Constell.
