De kipketen veranderde, naar eigen zeggen vanwege het succes, de voorwaarden gedurende de actie. Zo werd het aantal inwisselbare coupons op een maximum van honderd per vestiging gesteld. Klanten kregen dus geen gratis kip terwijl het menu-item wel op de vestigingen aanwezig was, zeggen de klagers.

Die claimen dat ze zelf toen maar het kipgerecht hebben besteld én betaald om hun honger te stillen. Ze willen hun geld terug en een schadevergoeding.