Bij de locatie van Er Was Eens in Woudenberg liep men precies tegen dit probleem aan. De locatie, bekend om haar unieke beleving met onder andere alpaca-activiteiten, kreeg volop aanvragen. Maar het proces van aanvraag naar offerte en bevestiging kon efficiënter en vooral sneller, zonder dat dit ten koste zou gaan van de kwaliteit en uitstraling richting de gast.

Snel schakelen

'Je merkt dat gasten snel willen schakelen', vertelt Robert van de Lagemaat, eigenaar van Er Was Eens. 'Ze oriënteren zich online, vergelijken verschillende locaties en verwachten eigenlijk direct duidelijkheid. Als dat te lang duurt, zijn ze alweer verder en ben je ze kwijt voordat je überhaupt hebt kunnen laten zien wat je te bieden hebt.'

Met behulp van de nieuwe sales widget van Constell is dat proces veranderd. 'Bezoekers worden op de website niet langer alleen geïnformeerd, maar actief begeleid. Ze zien het aanbod, kunnen eenvoudig hun wensen aangeven en zetten zonder drempels direct de stap naar een aanvraag', aldus Van de Lagemaat.

Jorn Docter, oprichter en eigenaar van Constell, vertelt over de nieuwe sales widget: 'Na elke aanvraag staat direct een offerte klaar: volledig uitgewerkt, visueel sterk en 100% in jouw (huis)stijl. Geen handwerk, geen vertraging en geen losse documenten die nog aangepast moeten worden. In enkele klikken stuur je een perfect gepersonaliseerd, meertalig voorstel dat voelt alsof het speciaal voor deze gast is ontworpen.'

Prettig voor beide kanten

Voor de locatie van Van de Lagemaat betekent dit minder losse aanvragen via verschillende kanalen, meer structuur in het proces en vooral een snellere en goede opvolging. Maar misschien nog belangrijker: de gastbeleving begint eerder dan ooit.

'Je merkt dat gasten beter geïnformeerd zijn', zegt Van de Lagemaat. 'Ze weten al wat ze willen voordat ze contact opnemen. Dat maakt het gesprek direct concreter, efficiënter en uiteindelijk ook prettiger voor beide kanten.'

Nieuwe generatie gasten

Daar zit volgens Docter precies het verschil: 'Niet alleen meer aanvragen, maar betere aanvragen. Niet alleen snelheid, maar vertrouwen. De nieuwe generatie gasten wil geen formulieren invullen en vervolgens afwachten. Ze willen direct geholpen worden, ook online, op het moment dat het hen uitkomt.'

'Veel ondernemers denken dat het probleem zit in het aantal aanvragen dat binnenkomt', gaat Docter verder, 'terwijl de echte winst juist zit in wat er daarna gebeurt. Het moment tussen interesse en reactie is cruciaal. Hoe snel reageer je, hoe professioneel kom je over en hoe makkelijk maak je het voor een gast om daadwerkelijk “ja” te zeggen tegen jouw locatie?'

Gastvrijheid begint online

Locaties zoals Er Was Eens in Woudenberg laten zien dat het draait om de combinatie van snelheid en beleving. 'Een snelle reactie zonder uitstraling voelt nog steeds als een administratieve handeling, terwijl een sterke presentatie direct vertrouwen en enthousiasme creëert. Waar gastvrijheid vroeger begon bij binnenkomst op locatie, begint die vandaag online', aldus Docter.

De eigenaar van Constell ziet dat het proces in veel gevallen nog traditioneel verloopt. 'In de tussentijd heeft de gast vaak al meerdere andere locaties bekeken en vergeleken. Met een slimme inrichting verandert dat proces fundamenteel. De aanvraag gaat vrijwel direct over in een concreet voorstel, zonder dat daar extra handmatige handelingen voor nodig zijn. Daardoor ontstaat sneller het gevoel dat het klopt, en dat gevoel is vaak doorslaggevend.'

Dit artikel is gesponsord door Constell.